La période estivale est moins propice à la chasse aux sorcières et les préoccupations des médias nous évitent d'être sous les feux de l'actualité.

Toutefois, soucieux de rester à l'écoute des clients et désireux de satisfaire ceux qui nous font vivre, nous essayons de gérer au mieux toutes les réclamations. Depuis longtemps nous avons appris que la réclamation bien traitée consolide la relation avec le client.

Alors que la réputation des agents immobiliers est une cause perdue, je suis surpris dans le prolongement de mes réflexions initiales des réactions de certains clients propriétaires à l'égard de leurs locataires qui sont pour nous des clients au même titre.

Deux anecdotes récentes me semblent révélatrices d'un certain état d'esprit :

- le CCAS de Fontaine attire notre attention de la situation douloureuse de locataires résidant en étage élevé dans un immeuble sans ascenseur. A la suite d'une maladie grave, Madame ne peut plus monter les escaliers et son mari est obligé de la porter sur son dos. Sensible à cette épreuve vécue par nos clients, l'agence décide d'extrapoler sur la réglementation en vigueur et de raccourcir le préavis de 3 mois  1 mois. Cela nous a valu la colère du propriétaire-bailleur qui nous a retiré le dossier. En dépit des remerciements du CCAS, les locataires aidés par nos soins ont saisi une association de consommateurs pour contester notre restitution de dépôt de garantie amputée à juste titre.

- Un chalet loué par nos soins vient de brûler accidentellement les locataires ont absolument tout perdu mais font face à cet accident avec une grande sérénité. Le propriétaire s'intéresse au dossier et nous demande de mettre fin au contrat de location en retenant l'intégralité du dépôt de garantie au motif que le jardin est mal entretenue.

Sans rêver au monde des "BISOUNOURS" bien connus des enfants, force est de constater que les méchants ne sont pas toujours ceux que l'ont croit identifier.

Bonnes  vacances

Michel RONZINO